SSS

1. SİPARİŞ ONAYI ALABİLİR MİYİM?

Satın alma işleminizi tamamladığınızda, satın alma bilgilerini içeren bir onay e-postası göndereceğiz.

2. SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizi paketlemeye ve işlemeye başladığımızda, sipariş numarası, gönderim detayları ve paketinizi çevrimiçi olarak takip edebileceğiniz bir bağlantı içeren bir onay e-postası alacaksınız. E-posta desteğimiz . Bir siparişle ilgili tüm sorularınız, Müşteri Destek Departmanı'ndaki bir Temsilci tarafından doğrudan ele alınacaktır. Ayrıca, anlaşmazlık çözümleriyle de endişelerinizi giderebilirsiniz.

Takip Numaranızın (TKN) size ulaşmasının 3-5 gün sürebileceğini lütfen unutmayın. TKN, siparişiniz kargoya verilmeye hazır olduğunda aktif hale gelecektir.

3. SEVKİYAT SÜRESİ NE KADARDIR?

Sevkiyat öncesi süreç: Mağazadaki tüm ürünlerin işlenmesi 3 ila 5 iş günü sürebilir. Lütfen aşağıdaki kargo tahmininize işlem süresini ekleyin.

Yaklaşık teslimat süresi için aşağıdaki tabloyu inceleyin. Tatiller, gümrükler, hava koşulları, sosyal etkinlikler, geçici teknik sorunlar veya beklenmedik pandemi nedeniyle teslimatta gecikmeler yaşanabileceğini lütfen unutmayın.

Lütfen eksik, tamamlanmamış veya yanlış hedef bilgileri nedeniyle bir paketin teslim edilememesi durumunda sorumlu olmadığımızı unutmayın.

Unutmayın, siparişiniz ileri hazırlık aşamasına geçtiyse iptal edemez veya değiştiremezsiniz.

Bazen kargolama süresi kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle değişiklik gösterebilir, örneğin:

- IR Anlaşmazlıkları/Grevleri

- Hava koşulları

- Yılın Zamanı (örneğin Tatil Sezonu)

- Büyük veya Hantal Ürünler

- Kargo Sağlayıcı Hatası

Yukarıdaki senaryolardan herhangi biri paketinizle ilgili olarak gerçekleşirse, elimizdeki mümkün olan en fazla bilgiyle sizi bilgilendirmeye söz veriyoruz.

4. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜ REDDEDEBİLİR MİYİM?

Siparişiniz ülkenize ulaşırsa ve...

Müşteri paketi kabul etmeyi reddediyor

Paketin varış ülkesinde teslim edilmesi için yapılan girişim sayısı.

Gardenizi, paketi/paketleri iptal etme hakkını saklı tutar ve herhangi bir geri ödemeden sorumlu olmayacaktır.

5. SİPARİŞİ ALMAK İÇİN HERHANGİ BİR EKSTRA VERGİ ÖDENECEK MİYİM?

Herhangi bir gümrük vergisi veya harcının sizden tahsil edileceğini veya edilmeyeceğini garanti edemeyiz. Hükümetiniz tarafından tahsil edilen tüm geçerli gümrük vergileri, harçlar, vergiler ve ücretlerden siz sorumlusunuz.

Ülkeniz dışından gelen paketler için geçerli ücretler ve oranlar hakkında bilgi almak için lütfen ülkenizin gümrük idaresine başvurun.

6. SİPARİŞİMİN ÜCRETİNİ İADE ALABİLİR MİYİM?

Herhangi bir nedenle ürününüz 60 gün içerisinde teslim edilmezse, o ürünün sipariş bedelinin %100'üne kadar olan kısmı tarafınıza iade edilecektir.

***Şu anda tüm Gardenizi ürünleri genellikle denizaşırı tesislerimizden gönderilmektedir, bu nedenle satın aldığınız ürünlerin size ulaşması 3-4 haftaya kadar sürebilir; ancak son zamanlarda çok daha hızlı gönderim süreleri görüyoruz. Gönderim süresi genellikle gümrük işlemlerinin ne kadar sürdüğüne bağlıdır ve bu süre ülkeden ülkeye değişiklik gösterebilir.

7. SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?

Siparişinizi aynı gün içerisinde satın alma saatinden itibaren 6 saat içinde iptal edebilirsiniz.

Ürünlerimizin hiçbiri önceden üretilmediği ve yalnızca ödemeniz başarılı olduktan sonra üretildiği için, teslimatı beklerken anlayışınızı ve sabrınızı rica ediyoruz. Her ürünümüz kesin bir zaman çizelgesine tabidir, bu nedenle lütfen Müşteri Destek Departmanımızla iletişime geçin. e-posta desteğimiz Acil durumlarda siparişinizin işleme süresini kontrol etmek için.

İptal İzni süresi hakkında detaylı bilgi için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyin.

8. SİPARİŞ BİLGİLERİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Bir hata yaptığınızı fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. e-posta desteğimiz satın alma tarihinden itibaren 9 saat içinde.

Gönderim adresi hatalıysa ancak ürün zaten sevkiyattaysa lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Siparişinizi takip bağlantısı üzerinden yakından takip edin:

- Takip numaranız aktif hale geldiğinde veya ürününüz Postaneye (PO) ulaştığında lütfen PO ile iletişime geçin ve takip numaranızı vererek adres değişikliği talebinde bulunun.
- Siparişiniz zaten işlendiyse veya kargoya verildiyse ve adres yanlışsa, adresi değiştiremeyiz. Diğer talepleriniz için lütfen Destek ekibiyle iletişime geçin.

9. FATURA ADRESİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Siparişiniz verildikten sonra fatura adresinizi düzenleyemiyoruz. Endişelenmeyin, teslimat adresiniz doğru olduğu sürece paketinizi teslim alabilirsiniz.

10. KABUL EDİLEBİLİR İÇERİK YÖNERGELERİ

E-ticaret, dünyanın dört bir yanındaki satıcıları müşterilerle buluşturan küresel bir bağlantıdır. Gardenizi, nerede olursa olsun, tasarımlara ve çevrimiçi bir iş kurma isteğine sahip herkese güç vermekten gurur duyar.

Başkalarına ve yasalara saygılı içerikler göndermek istiyoruz, bu nedenle bir sohbet sırasında bunu aklınızda bulundurun. Nefret içeren, yasa dışı ve/veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler istediğiniz zaman incelenebilir ve kaldırılabilir.

- Telif hakları, ticari markalar ve gizlilik/tanıtım hakları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir fikri mülkiyet hakkını ihlal eden hiçbir metin veya görsel kullanılamaz.
- Sanatsal olmayan müstehcenlik, pornografi veya çıplaklık içeren metin veya görseller yasaktır.
- Uyuşturucu kullanımını/kötüye kullanımını teşvik eden veya yücelten hiçbir metin veya görsel yok. Aşırı şiddet yok.
- İftira niteliğinde veya onur kırıcı hiçbir içerik. Taciz edici, tehdit edici veya başka bir şekilde zararlı olarak makul şekilde değerlendirilebilecek hiçbir içerik.
- Nefret söylemi yasaktır. Irk, etnik köken, ulusal köken, cinsel yönelim, cinsiyet, cinsiyet kimliği veya engellilik temelinde ayrımcı olarak değerlendirilebilecek içerikler yasaktır.
- Herhangi bir yasayı ihlal eden veya başkalarını ihlal etmeye teşvik eden hiçbir içerik.